科客点评：匿名就能大大降低当场发生冲突的可能性了。

　　9月7日消息，滴滴快的宣布已经全面升级旗下滴滴专车（含快车）的用户匿名评价机制，乘客在对司机的服务不满意时可以匿名给出差评。

　　据悉，从8月开始，滴滴专车全面升级了用户匿名评价机制，用户在对司机做出评价后，司机端不会马上显示，而是会在未来一段时间内随机显示所有的评价。此外，乘客的名称和联系方式均不会显示在评价中，而评价的日期也从之前的订单发生日期改为评价日期。

　　此前，滴滴专车为了让乘客可以真实地对司机服务进行评价，专门设计了用户匿名评价机制。用户在对司机做出评价后，系统会隐去用户的具体名称和电话号码的后四位号码，同时评价的时间有一定的延时，避免乘客在车上给出差评后引发司机不满导致发生冲突。

　　不过，由于用户评价的具体时间会在司机端显示，司机还是可以从时间上找出是哪个乘客给予的差评，并从订单信息或通话记录中找到乘客的手机号。虽然滴滴专车平台对于因差评骚扰乘客的司机一旦发现立即解除合作，但仍有极少数司机在负面情绪的作用下不理智地给乘客打电话、发短信理论甚至言语冲突，造成一些乘客在给司机差评时存在较大的心理压力。

　　滴滴专车方面表示，设立用户匿名评价机制的初衷是为了最大可能地保护乘客的利益，使乘客可以没有顾虑地真实表达自己的感受，但并不代表平台会放松对司机的管理。对于因差评骚扰乘客的专车司机，平台一旦发现将马上与之解除合作，并扣除所有补贴和奖金。（Techweb，原标题《滴滴专车升级匿名评价机制 司机无法找到差评用户》）