科客点评：OPPO“本分”的文化是有口皆碑，基于此持续升级专业贴心的服务，既是作为科技品牌的责任，也将为品牌构筑起坚实的竞争壁垒。

　　12月28日，在由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼上，OPPO贴心服务计划获得“人民匠心服务奖”。

　　今年疫情发生初期，OPPO就迅速成立了应急服务团队，只用了短短20天，就快速恢复了客户服务能力。针对疫情下的维修难题，OPPO推出“特别关怀 保修延期”的贴心服务政策，为用户适时延长保障服务使用时效、保修时间及包换时间。同时推出“无接触式寄修”服务，让用户疫情期间也可以足不出户修理手机。

　　在服务上，OPPO关注用户体验和情感维系，线上客服7x24小时随时在线，并搭建“用户移动知识库”，方便用户搜索到服务相关的知识问答内容。此外，还在线下门店推出了特殊的爱心用品，让线下消费者感到“超预期”的惊喜体验。对于年长用户，OPPO更是推出了一系列围绕“父母长辈用机”的措施，帮助大龄用户群体解决日常用机问题。

　　截止目前，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国319个省市、900个区县，拥有950+的客服中心，从超一线城市到三四线城镇，形成了“毛细血管”式的服务触达能力。

　　作为全球领先的智能手机和终端科技公司，OPPO在持续提升科技力、产品力的同时，将更多关注人文价值和用户体验。从“产品为王”到“渠道为王”发展到“服务为王”，OPPO秉持着“科技为人，以善天下”的理念，正在以专业贴心的服务，构筑起坚实的竞争壁垒。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。