科客点评：简单来说，《消费者报告》结论就是Surface设备可靠性过低，且损坏机率太高。而微软的回应则是尊重《消费者报告》，但不相信这些结论能够准确地反映出Surface用户的真实体验。

　　作为硬件行业的萌新，微软可以说在硬件领域道路上的探索屡屡受挫，此前好不容易凭借Surface系列雄起一波，如今却又迎来当头一棒。日前，美国权威《消费者报告》（Consumer Reports）称，微软Surface设备的破损率远高于其他厂商生产的笔记本和平板电脑，并补充称其已经取消了对Surface产品的推荐。受影响的包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop，理由是与其它品牌相比，Surface设备可靠性低。

　　据《消费者报告》周四公布的研究结果显示，在对9万名平板电脑和笔记本机主进行调查后发现，其中拥有Surface设备的机主中，约有25%会在“取得所有权之后的第二个年头结束之际遇到问题”。报告称，从消费者对其年度调查结果的回应来看，消费者对他们的微软产品感到不满。投诉最多的问题包括：计算机被锁死、意外关机和显示屏反应迟钝等等，甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。

　　对此，微软则提出了异议，称其退货率和支持率与《消费者报告》的研究结果之间差距很大。该公司还发表声明称：“我们并不认为这些发现准确地反映了Surface机主的真实体验，也不认为其准确地‘捕获’了每一代Surface产品在性能和可靠性上取得的改善。”简单来说，就是不认同消费者报告给出的结论。

　　虽然说微软不依赖Surface设备盈利，但怎么说也是行业的标杆，如今自家产品受到美国权威机构的质疑，且《消费者报告》的评价可以说将影响不少人最终的购买行为。这算是一个很大的打击，至于微软Surface设备实际体验怎样？我想还是Surface机主说了才算。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。