科客点评：这样的调查还行来多几次，当然调查完运营商们也要积极处理问题才行。

　　日前山西消协公布了2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告，其中宽带上网达不到规定网速、资费套餐太多太乱，消费者信息泄漏等成为问题焦点。

　　

　　在本次曝光的问题当中，宽带问题是表现最差的方面，调查显示，服务质量总体评价中，移动电话服务质量满意率为52.30%，不太满意和非常不满意的占比为13.57%；固定电话服务质量满意率为44.94%，不太满意和非常不满意的占比为15.48%。

　　其中，宽带上网服务质量满意率仅为37.30%，不太满意和非常不满意的占比达27.64%，而由于运营商自身原因造成的断网，大多数被访者未事先得到通知且没有得到相应补偿，侵犯了消费者相关权益。

　　山西消协表示，三大运营商均存在不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题，消费者经常会收到1065、1068、1069等代码发来的各类短信，除了有资费短信、政府公益性短信和各种商业的短信外，还有来历不明的诈骗短信等，消费者根本分辨不清这些信息的来源，给消费者造成困扰，有的轻信此类信息上当受骗，直接给消费者带来不同程度的经济损失。

　　
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