科客点评：消费者权益日即将到来，或许我们可以想想，除了“打假”，我们更多的该考虑如何保障自身的消费权益。

　　“3·15消费者权益日”即将到来，“打假”在这个时候便是最受关注的环节。科客对争议较大的消费平台进行了简单梳理，包括投诉率较高的在线旅游和维权较难的海淘平台。

OTA卖“假机票”，用户权益被侵犯

　　近几年，在线旅游因其便利性和高性价比变得越来越受欢迎，人们也渐渐热衷于“一场说走就走的旅行”。但它们在带来便利的同时也给消费者制造了不少麻烦。

　　据国家旅游局已经公布的2015年上半年旅游投诉统计数据显示，被投诉的在线旅游企业数量占总投诉量的49.4%，其中涉及14家在线旅游企业。另外，携程旅行网、去哪儿网、同程旅游投诉数量居三位。

　　关于携程，有个事故则让大家对OTA的机票预订广泛关注起来。今年年初微博网友@ttdz通过携程购买往返日本的机票，结果返程时被查出这是张“假机票”并被航空公司要求配合调查。携程方面则回应称这是由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票造成的。虽然这确实是供应商违规操作的问题，但这也间接揭露了OTA平台监管不力的硬伤。

（图片来源网络）

　　在2015年12月份，上海市消保委就曾点名批评携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游平台。机票问题尤为严重，存在疑似修改退票规则的行为，低价产品不退改，低价产品“捆绑强卖”等等情况。

　　上海市消保委指出，四大OTA销售机票的问题有两方面：一方面，擅自修改退改签规则，设置“霸王条款”阻拦消费者退票，甚至克扣消费者应拿回的退款金额；另一方面，制造虚假优惠活动，把普通机票包装成促销产品，在机票套餐产品设置陷阱，甚至改动电子客票行程单。

　　当然，并不是只有几大OTA巨头才会出现这类问题，在整个在线旅游行业中，这些都是普遍存在的现象。

　　另外，趁3·15前夕，去哪儿发布公告称将与航空公司一起净化机票代理销售行业，并已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。

海淘假货横生，消费者维权成本高

　　在2015的网购热门中，“海淘”是绝对少不了的。随着生活水平的提高，人们开始追求商品的多元化和品牌，海淘族也不断扩大，代购和跨境电商平台越来越多，然而，“假货”依然是电商逃不了的问题。据中国电子商务研究中心近日发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年3·15前后、“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”期间，均是用户投诉高峰期。

（图片来源网络）

　　在海淘购物体验中，消费者最常遇到的问题是货物难辨真假，而售后服务又跟不上。跨境产品想要得到验证，除了与远在海外的厂家联系，就是到国内专柜询问，但专柜常常对此类问题不做回应。因此，对于消费者而言，维权难度和成本都较高。

　　行业发展过快，为牟利而不择手段的商家总是会有的，若要从根本上杜绝这些问题，平台需实施严格的审核机制，对平台上的商家加以监管，以确保商品的真实性。在今年的两会期间，总理曾提出，今年将加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。或许在不久的将来我们可以看到海淘的新气象。

　　对于这些平台乱象，业界呼吁希望尽快出台相关规定和法律，让消费者的权益得到更好的保障。关注创投马官方微信kekect，获取更多精彩资讯。（文/Kimmy）关注科客网官方微信kekebat，获取更多精彩资讯。