科客点评：广东联通持续做好网络保障及客户服务工作，全力确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇，展现中国联通作为“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。

　　今年第9号台风“苏拉”（超强台风级）正持续逼近，预计将以每小时10到15公里的速度向西北方向移动，将以强台风级于9月1日夜间到2日上午在惠东到台山一带沿海登陆。广东联通高度重视本次台风防御工作，周密部署，落实应急响应机制，做好各项保障工作，全力做好防风防汛准备。

周密部署，严阵以待

　　为做好台风“苏拉”的防御工作，广东联通多次召开部署会议，对防台防汛工作再要求、再部署、再落实。9月1日，公司召开全省防御台风“苏拉”视频会议，党委书记、总经理郝立谦对防御台风“苏拉”安全生产及通信保障工作再次做出部署要求。

　　郝立谦提出了五点工作要求：一是要坚持底线思维，严阵以待。密切关注台风发展变化方向，按照防台部署会议要求将工作落实到位；二是要坚持“以人为本、安全第一”。要把确保干部员工人身安全作为第一要务，尤其注意水淹，触电，坠落等风险问题；三是要抓好工作落实，强化重点保障。做好岗位的值守，减少员工外出，以底线思维再检查、再落实。确保重要客户关键路由不能中断，做到万无一失；四是要确保全省通讯指挥和信息沟通及时畅通。要做到快报、速报、及时报，确保指挥联络畅通；五是抓实抓细抢修方案，组织好队伍、物资，落实落实再落实，确保人身安全的前提下，第一时间恢复生产、通讯。以“严实精细快”的工作作风，以迎接大考的姿态完成好这次的保障任务。

　　会后，各地市分公司迅速召开会议，传达防御台风“苏拉”的安全生产及通信保障工作要求。

迎风而上，全力保障

　　截至9月1日9时，全省已安排保障人员378位值班值守，组织专业抢修队伍885支共抢修人员2554人、抢修车辆672辆、应急通信车26辆、移动电源车76辆、发电油机721台、卫星电话85部、及一体化应急通信柜38套、光缆1459公里、接头盒8716个、沙袋2041个、中大型柴油水泵和污水污物潜水电泵50台以及戴安全帽、防雨护具、救生衣、强光手电和救生哨等“五小件”个人防护物资，全省已全面开展核心机房、33个干线中继站等重要部位巡检、整修和加固。协助相关部门发送预警短信1亿余条。

暖心服务，时刻坚守

　　全省客户服务线 成立专班保障小组，省市协同，投诉服务团队开启全员值班，以“现场+远程”双保障模式，实时在线。倾力解决客户因极端天气造成的网络、业务等问题，对紧急需求客户提供绿色通道快速处理。全体客服人员无惧风雨，践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，全力以赴为人民群众筑起一道通信“安全线”。

　　广州联通提前启动并落实常态化台风应急机制，在保证员工安全的前提下，紧急联动，开展防台防汛检查，做好94名客服人员值班安排及夜班留宿的应急方案，让员工无后顾之忧，迎战台风，确保优质服务不间断。

　　深圳联通成立专班保障小组，投诉生产团队开启全员值班、“现场+远程”双保障模式，实时在线。倾力解决客户因极端天气造成的网络问题、业务咨询和办理等问题，对紧急需求客户提供绿色通道专人专岗对接处理，做到“来电应接尽接，问题限时解决；智能便捷高效，业务跨域通办”，全力为客户提供高效、便利的服务保障。

　　全省各营业厅提前做好隐患排查，备好防汛沙堆、铁架等，把保险柜、重要物品升高1米处理，部分汛期严重地带的营业厅提前协商当地区县公司人力物力，及时将贵重物资移至附近非一楼物业中存放。

　　目前，抗击台风攻坚战仍在争分夺秒、紧张进行中，广东联通将持续做好网络保障及客户服务工作，全力确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇，展现中国联通作为“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。