科客点评：OPPO上门维修服务的升级，是OPPO探索高端化服务模式的新尝试。

　　2021年4月27日，中国，深圳——OPPO上门维修服务迎来了新升级——上门维修服务由15城提升覆盖至20城。同时，Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费的专属权益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用户可以体验到足不出户即可更加便捷地享受专业售后的高效服务。

　　目前，上门维修服务已覆盖到北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安、天津、沈阳、济南、南宁、合肥、福州及东莞共20个城市。OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点，以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务，进一步提升维修效率，满足用户对便捷服务的需求。

　　贯彻“All for one，一切以用户体验为核心”的战略主张和用户为导向的企业文化价值，OPPO在用户关注的问题上不断进行着升级。除上门维修服务拓展至20城，基于用户多场景的服务需求，OPPO还为用户提供了双向免邮寄修服务、线下透明化维修等服务方式，以及后盖保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服务产品，以更细致人性化的售后服务，构筑全场景服务体系贴心为用户。

　　此外，为了更好地让旗舰机型用户体验到专业且高效的服务，OPPO还推出了“007服务专家团”，为Find X3系列用户提供7x24小时高效专业的热线服务。

　　OPPO认为，在当前线上线下融合、消费升级的大趋势下，单一的产品力不足以撬动用户体验。因此，OPPO以创新产品为基石，通过更广泛的覆盖区域、更高效的线下服务、更人性化的热线应答等模式，打造售后服务的差异化，进而实现从软硬件的单一服务模式，向“产品+”的高端服务体验方向破圈，这也是OPPO深耕用户、持续探索服务高端化的关键所在。

　　未来，OPPO会长期致力于用户的服务体验，并将持续根据用户需求对服务模式进行调整升级，持续探索高效性、便捷化、人性化的高端化服务模式。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。