科客点评：华为恪守以客户为中心的准则，持续提升顾客满意度，不断完善和创新服务体验，相信未来还会努力带来更多突破和惊喜。

　　2月22日，伴随着华为Mate X2折叠旗舰的发布，新春后的手机新品潮拉开序幕。在此次发布会期间，常务董事、华为消费者业务CEO余承东公布了多组华为终端令人振奋的好成绩，其中华为手机连续六年获得中国顾客满意度第一，服务满意度高达99%。

　　什么是好手机？配置高的未必是，便宜的也未必是，说白了只有能让用户满意的才有资格称之为好手机。华为手机连续六年荣获顾客满意度排名第一，无疑是好手机的铁证。既然是消费者公认的好手机，又是顾客满意度排名持续领先，用户对华为品牌的忠诚度高也就是自然而然的了。

　　根据企鹅智库《智能手机&智能硬件：2019中国网民购买力报告》，网友购买手机品牌倾向排名华为领跑，在允许网民选择至多三个品牌的前提下，华为取得了超过八成以上的网民选择，远超竞品。而在品牌忠诚度方面，62.2%的华为手机用户重新购置手机时仍会考虑华为，同样排名第一。

　　《2020上半年巨量引擎手机行业白皮书》也显示，2020上半年华为手机换机留存率突破50%，并且凭借市场关注的提升以及产品的不断进步，成为吸纳用户最多的品牌，用户净增量稳居行业之首，消费者通过购买行为表达了对品牌及产品的信任。

　　另据QuestMobile《2020中国智能终端市场半年洞察报告》的调研，“华为与苹果在换机去向上展开激烈激增，分别是用户选择的第二大换机去向”，有多达51.1%的华为终端用户在换机时依然会选择华为，苹果用户则有44.7%会继续支持苹果。

　　在智能手机普及的时代，产品的竞争力与软硬件结合的能力及用户体验密不可分。华为手机以向来过硬的优秀品质为基础，一直持续高成本投入技术创新研发，近年来成功造就了在手机影像、通讯性能、旗舰手机综合体验等多方面的优势，数亿活跃用户在用的华为EMUI系统也变得越来越出色。

　　不仅是大众熟悉的EMUI系统，备受期待的华为自主操作系统HarmonyOS目前也在顺利推进中。根据华为公布的计划，今年4月HarmonyOS正式版将推送升级，已推出的华为三款折叠屏手机Mate X2、Mate Xs及Mate X都在首批更新的名单中，且更多新老机型也会在第一时间适配升级。

　　令人暖心的还有，华为在推出新一代折叠旗舰Mate X2之余不忘回馈折叠机老用户，持有华为Mate Xs和华为Mate X的用户，可以到华为授权服务中心免费领取刚刚发布的新款皮质折叠保护壳。这款设计创新的保护壳价值299元，由高分子PU材质制造，全包裹设计能够起到更好保护，一键打开设计以及可充当支架使用也是亮点。

　　连续六年持续第一并没有让华为满足，正如余承东所言，华为还要不断改进，要做到更好。展望未来，华为恪守以客户为中心的准则，相信还会努力带来更多突破和惊喜。在现有华为授权服务中心超过2000家、授权店超过1万家的基础上，华为正在不断加大店面覆盖，让消费者就近买到华为的产品，得到华为最好最优质的服务，让服务触手可及。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。