科客点评：消费升级的时代，服务二字的重要性更高了。

　　近日，广州联通举行 “全国文明单位”揭牌暨2018文明升级新风礼，正式发布2018年广州联通八大升级。市委宣传部常务副部长、市文明办主任冯建标出席大会，为广州联通“全国文明单位”揭牌。

　　2017年11月17日，在全国精神文明建设表彰大会上，广州联通被授予第五届“全国文明单位”称号。这是该公司继获得全国五一劳动奖状、全国文明服务示范窗口、全国青年文明号、蝉联中国通信产业榜地市运营商10佳第一名后获得的又一项重大荣誉，更是广州联通全面落实联通集团聚焦战略，深入推进广东联通聚焦战略三年行动计划取得的丰硕成果。

　　作为中国联通最大的地市分公司，广州联通始终践行责任与担当，以南风窗的姿态屹立在改革开放的前沿阵地上，不断探索，敢于创新。自2012年获得“广东省文明单位”荣誉称号后，该公司经过不断扎实地推进文明建设工作，在2017年11月最终斩获“全国文明单位”荣誉称号。2018年，广州联通计划结合“政治文明”、“物质文明”、“精神文明”、“生态文明”，积极响应文明新风建设，以便民惠民举措带动经营业务全新启航，实现以党建工作、质效发展、绿色网络、互联网+创新、精神文明建设、志愿服务、用户感知、数字城市等八大升级领航公司发展。

　　履行政治责任，2018党建工作全面升级：近年来，广州联通坚持党的领导，动员公司全员上下积极学习宣传十九大精神、扎实推动“两学一做”、扎实内部党建工作，持续开展七一“颂党恩·筑沃梦”系列纪念教育活动，构建党建活动品牌，争取打造出央企党建品牌的标杆，以实践行动诠释党员先锋品质。据了解，广州联通党委已连续多年被中国联通集团评为先进基层党组织。2018年，广州联通将持续把学习宣传贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，将党建工作与生产经营相互融合、整体推动，以党建“七化”工作模式打造中国联通系统乃至央企的党建工作示范点。

　　提升经营实力，2018质效发展规模升级：广州联通以做强做优做大企业、实现国有资产保值增值为己任，以转型创新驱动公司跨越式发展，经营业绩持续增长，市场地位不断增强，主营收入连续8年保持增长，收入和利润规模连续保持联通系统地市分公司全国第一。2018年，广州联通将紧抓国家宏观环境带来的行业新机遇，集团公司混改战略部署新起点，由“传统封闭”的电信运营模式向“高效开放”的互联网运营模式转型，争当新时代质效规模发展的优秀排头兵！

　　构筑绿色网络，2018超卓网络优化升级：广州联通始终把客户对美好智慧生活的向往作为奋斗目标，以“环保”、“绿色”为主旨，以匠心精神打造超卓网络，积极践行央企社会责任，圆满完成一带一路会议、金砖会议、党的十九大、广州财富论坛等重大活动的保障任务。2018年，广州联通将持续提升4G+网络覆盖深度及厚度，快速支撑新型业务需求；积极部署5G试验网，深入研究5G测试与业务应用，加快本地基础网络架构完善，为5G承载奠定基础；将快速部署覆盖全市的NB－IoT物联网，支撑智慧城市、智能家居、智慧行业等应用。

　　实施转型发展，2018互联网+创新升级：广州联通秉承“产品创新优服务、跨界合作增权益”的经营理念，不断满足用户需求，联合BATJ互联网企业为广州150多万用户提供100余款应用免流量服务，联合互联网企业打造新零售模式，其中联通携手京东打造的首家“中国联通智慧生活体验店”在广州海珠落地，该店利用品牌营销数据为门店运营全面赋能，极大提升了用户体验。2018年，广州联通将聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。

　　传播文明风尚，2018精神文明建设升级：2017年，广州联通把社会主义核心价值观基本内容融入到员工职业道德、家庭美德、个人品德建设，打造生机勃勃的内部文化氛围。积极参与广州文明城市创建，173家营业窗口全面宣传播放社会主义核心价值观，累计发送“讲文明树新风”公益广告5000多万条。2018年，广州联通将持续大力培育和践行社会主义核心价值观，在所有营业窗口宣传播放社会主义核心价值观内容，持续发送“讲文明树新风”公益短信，助力“文明广州”建设，同时将深入开展员工成长和关怀活动，带动员工积极向社会传递正能量。

　　勇担社会责任，2018志愿服务大爱升级：据悉，广州联通在2012年和2015年成为省内首个成立志愿者服务队、网络文明志愿队的运营商。自成立之日起，在2200多名志愿者的参与下，广州联通累计开展爱心助学、爱护环境、网络文明、免费午餐等活动200余场，年均服务时长达2000小时，成功荣获了多个国家级、中央企业级、省级、市级青年文明号等荣誉称号。2018年，广州联通将持续深化志愿服务，围绕“花城广州”、“网络文明”、“爱心助学”、“文明广州”按季度开展公益活动，助力“美丽广州”建设；持续开展“小积分大慈善”活动，向贫困地区孩子捐赠免费午餐；在更多联通营业厅设置户外职工小休站，为环卫工人、邮递员、公交司机等提供爱心饮水区、便民小药箱以及清凉休息区，构建美好社会。

　　优化服务感知，2018卓越服务体验升级：2017年，广州联通始终坚持“一切为了客户”的经营管理理念，以用户口碑为引领，为用户提供“更放心、更便捷、更尊贵”的用户服务体验环境，同时开展消费账单优化、开放型知识库建设、无纸化业务办理、营业厅微信预约等业务，为用户提供便捷服务。2018年，广州联通计划为用户推出更舒心、更放心、更用心、更贴心的升级服务，例如实行流量超套实时提醒自由定制、一键快速报装宽带、8小时装机4小时修障服务、每天24小时智能服务不间断、开展“沃出行 畅天下”出行场景化服务等等一系列新举措，以精益求精、臻于至善的工匠精神持续提升服务品质，全速推进卓越服务贴心升级。

　　建设智慧广州，2018数字城市生态升级：2017年，广州联通紧密围绕建设“智慧广州”的核心任务，推进创新驱动的发展战略，实现主要城区、大客户业务重点区域的NB网络覆盖，满足智能抄表、智慧交通、智慧物流等物联网应用。智慧城市应用体系持续向成熟化、智能化、规模化发展，累计服务超2万家政企客户，打造广泛智慧数字城市生态圈。2018年广州联通在数字城市的大趋势下，将重点发展物联网、云计算、大数据、人工智能、呼叫中心等业务，全方位升级创新业务能力，助力建设数字广州。    

　　本次活动中，广州联通结合位于天河区中山大道西141号办公大院的环境特点，联动公司全员在院内精心打造了“联通八景”，成为本次揭牌仪式活动的一大亮点，也是广州联通对文明广州新风尚的创新呈现。联通八景中有展现劳模及先进人物风采的星光喷绘墙，展示文明创建历程及文明成果的摄影长廊，色彩缤纷写满寄语的“三行情书”，承载公司党建文化的智汇mall，记录广州联通十余年峥嵘岁月发展足迹的康庄大道等等。