科客点评：新零售基本都会提到顾客体验和场景式消费，除此之外，如何提升运营效率、提升客户粘性也很关键。综合而言，新零售已成为产品、服务、运营等多维度的全方位竞争。

　　“北有中关村，南有石牌村”，过去20年中国南北的标志性两大IT卖场集散地，最近几年在电商和新零售的冲击下经历着数轮艰难转型。随着昔日广州电脑城龙头太平洋电脑城即将结业，传统电脑城何去何从，IT卖场如何觅得新生机再度成为行业热议的话题。

　　不过，IT卖场转型也并非没有成功案例，比如说中关村已转型为高新科技中心，互联网创业氛围日趋火热。至于更多的小商户，同样不甘坐以待毙，成功转型的例子不在少数。近日，一家1998年就已开业的联想专卖店，迈入第20年的焕新营业，据悉这家位于广州江南西路的老店，是国内首批“联想1+1专卖店”，如今升级至“联想4S店”，20年来包括店面形象和门头已经换新七次。或许也正是积极求变的策略，令其应对中国IT 20载巨变浪潮依然充满活力。

　　来自这家联想4S专卖店的店长表示，过去店里曾经只销售联想自家的产品，但过于单一的商品逐渐很难满足消费者的购买欲望，通过新引入的相关品牌产品，丰富品类，增强消费者粘性的同时还让大家产生一个意识，有好玩的智能设备都可以先来联想4S店看看，自然而然吸引用户记住联想品牌和联想4S店了。科客记者在店内看到，包括联想旗下的拯救者系列、Moto系列手机、1MORE电竞耳机、BOOX电子书、海尔智能门锁、品胜配件等商品琳琅满目。

　　除了商品数量及品类的丰富，联想4S店提供给用户的也不仅仅是常规的导购服务，据悉店内还有免费手冲咖啡服务、K歌宝更是可让顾客现场体验全民K歌，种类齐全的“联想服务保障卡”则全面升级了售后服务。此外，门店形象也一直朝着年轻时尚的风格演进，强调客户的体验感受，打造场景式消费。

　　据联想集团中国区新零售业务总经理周铭透露，类似联想4S专卖店当前在全国60多个城市已有140余家，围绕销售、展示、服务、社交构建4S店模式，销售的商品不仅限联想自有品牌自有品类，还会优选好的产品进店销售，并且会是新品居多。以往传统IT零售店需要8个月甚至更长时间才能盈利，相较之下联想4S店盈利速度能快很多，有店面还创造了最快当月开业、当月盈利的纪录。

　　数据显示，位于北京清河五彩城的联想4S店近期重装开业后坪效达到22.6万，相比过去提升2.9倍，直逼小米之家的坪效。有意思的是，这家联想4S店还在售小米生态链产品万魔耳机。周铭称，最新一批的联想4S店在联想内部已经是4.0版本，联想门店销售系统能够实时动态了解全国4S店销售相关的多项数据，包括客流统计、店员销售业绩等等，后续还会有实时物流检测、库存灵活调度等应用。

　　为提升运营效率，科客记者了解到联想已针对新零售成立独立公司，由联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带队，预计会在明年初公布更多细节。另外在联想实验室内，无人店、概念店等创新模式均在测试中，未来会尝试根据不同需求进行投放。