科客点评：该报告应该是通过统计调差问卷得出，并非十分严谨的市场调查，所以数据只作参考。

　　手机的性能一直是我们除了颜值和售价之外最关心的，不过其实我们最在意的还是使用体验，这个较难量化的特性只能靠用户之间的口碑宣传。

　　近日，Blancco Technology Group发布了2017年Q2移动设备性能和健康状态报告，该报告通过收集用户意见，向我们整理出用户们对设备种种不满，对于想了解手机使用体验的消费者来说有一定参考价值。

　　该报告显示，三星品牌手机是2017年第二季度故障率（出现故障数/受调查数）最高的。总体来看，安卓手机的故障率为25%，而iPhone仅为12%。但这个数据在不同地区也有较大的差异，例如北美地区安卓手机故障率为24%，iPhone则为8%，但在亚洲地区安卓手机故障率为28%，iPhone则高达60%。

　　在所有手机品牌当中，三星手机故障达61%，其次是LG手机为11%。此外，故障率排名前五居然都是三星手机。而且在故障率排名前10的手机中，三星也占了9席。三星手机故障率如此之高，很明显与其超高的市场占有率有关。

　　苹果方面，故障率最高的手机为iPhone 6（26%），排名二三位的是iPhone 6s（11%）和iPhone 5（11%），基本苹果出现故障的设备都是三四年前的产品。

　　科客（微信号：kekebat）猜测，出现地区差异应该与用户手机性能相关。中国毫无疑问是亚洲地区最大市场，iPhone 6是苹果在中国市场全盛时期推出的产品，市场保有量较高。然而该机在今天看来已经稍显老旧，北美地区则由于有换机业务，用户会使用到最新推出的iPhone。而安卓方面，亚洲地区故障率升高或许也受众多做工较差的千元机影响。

　　报告中还给出用户对自己手机不满意之处的意见整理，安卓用户方面具体表现为：性能不足、USB数据传输速度过慢、电池续航短、信号差、屏幕问题。而苹果用户则对设备温度过高、Wi-Fi不稳定、手机信号接收差、听筒问题、话筒问题表示不满。

　　在应用方面，iOS系统应用的崩溃率为54%（第一季度为50%），Android应用的崩溃率仅为10%。由此可见安卓系统的使用体验在一定程度上还是要强于iOS的，但安卓设备却由于经常出现故障，导致用户不满。不过在统计方式上，BTG或许没有控制不同系统与品牌的样本数量，才导致安卓手机与三星品牌由于市场份额较大而处于下风。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。