华为P10深陷信任危机怪友商？该学《人民的名义》
从华为官方声明到余承东的言论，说了许多却没有找到承认不足、向消费者致歉之类的字眼，事态会何去何从？
出来混始终要还的，该服软时还是得服软，硬撑挣扎恐怕会适得其反。
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科客网
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科客点评：出来混始终要还的，该服软时还是得服软，硬撑挣扎恐怕会适得其反。
过去几年一直以苹果三星为追赶目标的华为，近日也终于撞上了对手们曾遭遇过的拳头产品质量门并面临信任危机。如何破局？
正视自身问题，端正态度
科客认为首先要正视自身问题，而不是转移注意力。作为华为手机掌门人的余承东，微博回应提到“友商大量炒作丑化我们”、“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者”等言论，那个熟悉的霸气“大嘴”似乎又回来了。然而在这个敏感时期说太多甩锅的话或者气话并不明智，难道华为在这些事情上自己没有半点责任？
针对P10混用UFS和EMMC两种方案，华为从一开始声明中强调的“不同解决方案在整体性能上都达到标准，能保证体验的一致性”，到余承东回应的“即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验”，所谓的“达到标准”、“体验的一致性”、“良好的实际使用性能体验”，都属于偏主观、含糊的描述，UFS与EMMC果真差距不大？那为何不干脆统一用更便宜的EMMC？摆在面前的现实是UFS无论成本、性能指标都和EMMC存在较大差距，在华为P10之前很少有大的手机品牌在同一款产品同一配置上混用两者，美其名曰“业界通用”实在欠妥。
从华为官方声明到余承东的言论，说了许多却没有找到承认不足、向消费者致歉之类的字眼，说明现阶段华为官方对这场信任危机仍然保持强硬姿态，核心是强调“我没错”。不同于去年三星Note 7电池事件源于自身品控问题，这回华为即便存在被供应链“掐脖子”的客观原因，也不应该投机取巧企图硬是把弯的扳直。倘若真是一切基于客户消费者出发，在应对消费者买到同价不同质产品产生异议之时，态度是不是首先就应该端正？
《人民的名义》一剧里面，京州信访办柜台之所以有如此奇葩的设置，原因在于有关方面没有从群众的实际体验出发，只想着自己省事，缺乏换位思考的端正态度。最近华为手机遭遇的信任危机，更应该多些换位思考，毕竟那些可是真金白银花钱买你家产品的消费者，处理不慎更有可能赶走无数潜在消费者。
回顾过往苹果三星在重大信任危机时的经验教训，该服软时还是得服软，硬撑挣扎恐怕会适得其反。
放长线，成就百年企业
华为内部以狼性文化著称，华为创始人任正非对手机业务尤为要求严格，即便短短几年取得了全球前三、中国第一的卓越成绩，但去年底任正非还是对华为手机盈利不足提出严厉批评。在科客看来任总有些操之过急，虽说华为基本站稳了中高端市场，但存在被OPPO、vivo从产品、市场上弯道超车的可能。相较于OV，华为在国内还存在渠道进一步下沉的差距，现阶段就提前收割手机红利的话会给OV更多追赶机会。
放眼看苹果三星，在手机市场取得如今的成就也都是放长线稳步成长、循序渐进的过程，如今华为一方面要追赶两大洋品牌，另一方面也需要防范后面部队的爬头，关键时候更应加大品牌、市场及产品的投入，淡化对利润的苛刻要求，退一步来说，难道现在的华为很缺钱吗？
关于P10闪存混用、产品大幅提价等现象，很难说不是利润导向的考量，如今却引发争议持续发酵反而很有可能影响P10系列乃至华为品牌手机后续的销售表现，恐怕会得不偿失。
过去20年手机行业领头羊多次易主，诺基亚、摩托罗拉均遭遇从王者沦落到变卖的惨痛经历，更有爱立信、西门子等经典品牌淡出手机圈，从这个角度来说能持久健康活下去的品牌更加不易，作为国产手机领军者的华为不妨把脚步踏得更稳更扎实，为下一个10年，乃至成就更远的百年品牌耐心耕耘。
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田中浩平
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