科客点评：在智能手机发展迅速的今天，人们每月在手机上的花费也越来越高，手机偷跑流量的案件也越来越频发，并且总得不到运营商的妥善解决，所以与其说要运营商降费提速，还不如先把自身服务质量提高更好。

　　2015年5月15日三大运营商应国家号召分别公布了自己的降费提速方案，至今已满一年，那实施效果如何？针对这个问题，三大运营商均表示已经超额完成任务，然而用户方面则表示毫无感觉，当然这种事情都是一人一个理，谁也说不清。

　　其实抛下降费提速不说，运营商能做到保证用户套餐流量能安全使用就已经很不错了，近年来，三大运营商被曝出的偷跑流量事件常有发生。5月18日有媒体曝出一位来自西安的王女士要起诉运营商，起因是她在运营商处订购的是209+1+1元的套餐，套餐包括每月1300分钟通话、3G流量。但是5月3日，她的手机突然被停机，同时收到客服短信平台发来的提示称：截至5月3日18时58分，她订购的乐享4G201407-169元主套餐内含通话费700分钟、国内上网流量2048MB已全部用完，欠费总金额为568.86元。

　　经过查询，王女士发现她4月份话费465.39元，流量使用远远高于之前正常使用量。直至5月3日停机，短信通知欠费总额568.86元，共计已使用流量13736.86MB，消费金额达781.1元。经过沟通，运营商方面表示可以给王女士提供上网消耗流量的实时记录，但只包括几点几分消耗了多少流量这些内容，至于流量究竟用来做什么了，什么应用消耗了多少流量，目前无法提供。因此黄女士将运营商告上法庭，要求提供明确的流量清单、计量标准、收费依据，目前此案已被法院受理。

　　从案例可以看出，首先运营商方面只能提供王女士上网流量的实时记录，但最关键的流量用来做什么，什么应用消耗的流量却无法提供。这也是目前国内运营商的通病，在遇到客户投诉时，就用各种理由来推脱，不能给客户切实有效的解决方案，并且出现这种结果最后都必须由客户负责。这个案例也引出了一个问题，在刚过去的国际电信日，大家讨论的焦点都是运营商降费提速，但我们真正需要的是降费提速吗？答案是否定的，我们要的是一个诚心为我们提供服务的运营商，而不是用低资费来吸引用户，出现问题就推脱的运营商。关注科客网官方微信kekebat，获取更多精彩资讯。